想要改善自己在职场或跟朋友聊天时的聆听技巧？积极聆听中的3A技巧可以帮到你。我们将积极聆听的概念分解成3A，分别是态度（attitude）、专注力（attention）和调整能力（adjustment），方便你逐一攻克，读懂别人要说的话。本文会解答和3A技巧相关的问题，概述积极聆听的基础技巧，你可能会遇到的难题，以及如何在日常生活中运用它们。
步骤
方法 1方法 1 的 4:了解积极聆听中的3A技巧。
1态度（attitude）。第一个A代表态度，聆听的时候努力保持积极心态。以良好的态度处理跟别人的对话，在听完别人说的话之前，尽量不要先入为主产生消极的想法。消极的态度会导致你对别人抱有偏见，也可能使你无法专心聆听。[1]X可靠来源也许你和正在做演讲的同事没有太多共同点。用积极的态度看待这一点，不妨这样想：“小丽拥有的才能跟我不一样，也许我可以从她今天的演讲中学到许多东西。”如果你被某件事情困扰而情绪低落，或是对发言者感到生气或失望，要保持积极心态可不容易。最好重新安排这场会议或对话进行的时间，等你释放了负面情绪后，再带着新的观点回来应对。2专注力（attention）。第二个A代表专注力，也就是表达你有在聆听对方说话。通过口头和肢体信号，让对方知道你有在仔细聆听，鼓励他们继续说下去，并帮助自己保持专注。有用的信号包括跟发言者做眼神交流，在他们说话时点头，给他们一个鼓励的微笑，以及模仿他们的肢体语言。[2]X研究来源如果你在听讲座，可以跟演讲者做眼神交流，不时点头并在笔记本记下一些要点，让对方知道你有专心聆听。当同事跟你讲话时，试着模仿他们的身体语言。比如说，如果同事在说话时使用手势，你也可以做同样的手势。这会让说话的人更放心继续说下去，并有助于双方建立融洽的关系。提出一个好的跟进型问题，也能表现出你有积极聆听对方说的话。3调整能力（adjustment）。最后一个A是调整能力，在聆听时保持思维开放。在开会或跟朋友聊天前，你可能对他们要说的话已经有先入为主的意见了。想要听他们把话说完，你得尽量根据他们实际说的话调整自己的观点，敞开心扉改变自己的想法。这能避免你因为自己预设的立场和他们说的话不一样，而对他们置之不理。[3]X研究来源也许你不是每一次都认可同事的营销策略。在下一次的营销会议上，试着把自己平时的感受放一边，给同事一个机会。你也许会惊讶地发现自己同意他们的某些观点。你完全可以不同意发言者说的话。但是，在做出回应或对他们置之不理之前，先试着听他们把话说完。这样即使你不认同，也能做出更全面和体面的回应。
方法 2方法 2 的 4:什么是积极聆听？
1积极聆听是一种沟通技巧，帮助你更好地聆听和理解别人说的话。和消极聆听不一样，积极聆听鼓励你通过眼神交流、肢体语言和发问等技巧，主动地吸收信息。这些技巧可以运用在工作和社交场合，比如开会或是跟朋友聊天时，帮助你理解和记住信息。[4]X可靠来源消极聆听是听别人说话，但不去思考，也不给予回应。积极聆听则需要思考对方说的话，并提出问题或反馈作为回应。其它积极聆听技巧还包括用自己的话总结对方说的话，减少环境干扰，比如关掉手机和选择在安静的地方说话。
方法 3方法 3 的 4:实践3A技巧
1等对方把话说完才作出回应。全神贯注聆听对方说话，不要打断他们或忙着思考要怎么回应。他们可能还有重点没说，不让他们说完可能会造成误会。[5]X研究来源也许你想在会议上凭着出色的回应来给老板留下深刻印象。与其边听他们说话边想着如何回应，不如听他们把话说完，再花一些时间思考如何回应。有时候，当你对话题很感兴趣，比如当朋友提到你喜欢的乐队，可能会很想打断他们的话，迫不及待分享自己对乐队音乐的观点。尊重说话的人，让他们把话说完。2发问。如果你不太明白对方说的话，提出一个跟进型问题，好让发言者阐明自己的观点，并加强你的理解。你也可以通过发问来表现出你有在以一种有意义的方式思考他们的话。[6]X研究来源“你刚才提到这份工作涵盖客户服务。可以再详细说明一下吗？”“放假听起来好爽啊。你打算放假时去哪里玩？”3思考对方说的话。对方把话说完后，你可能心里想到什么就立刻说出来。最好先思考一下他们的话，以做出更全面的回应。充分吸取他们分享的信息后，你可能会发现自己此时的想法已经和之前不经思考的反应有所差别。[7]X研究来源当同事向你解释某个新概念，花一些时间思考他们的话。你可能对某个细节有疑问，或是发现对方的新想法太棒了，想要称赞他们。4大声或在脑海里默默总结他们的话。复述对方说的话，确保你理解正确。试着用自己的话来复述，加强你对他们话语的理解。[8]X研究来源“我想确认一下，你是说我们公司会改变今后处理客户关系的方式，对吗？”“我想我理解你说的话。听起来你想要尝试新事物，以便对生活有一个新的认识。”如果你无法总结，也许可以提出跟进型问题。或是将他们说的话原原本本重复一遍。
方法 4方法 4 的 4:了解积极聆听的障碍。
1内在干扰会妨碍你聆听对方说话。这类干扰包括饥饿，身体不适或疲倦，以及对其它事情的忧虑。每个人偶尔都会被这些内在因素干扰，试着重新安排重要对话进行的时间，最大程度地减少内在干扰。[9]X研究来源举个例子，如果你在员工会议因为饥肠辘辘而无法专注，不妨在会议前吃午餐或点心。每晚尽量睡足7-8小时，帮助自己在白天保持专注。你可能在为某件私事担心。尽量把注意力放在当下。留意周围环境和你当下的感受对你有帮助。2外在噪音可能使你无法专心聆听。同事们的说话声、外头割草机运行的声音或是他人的打扰，都会让你更难听清楚别人说的话。尽量将重要会议、跟朋友或同事的对话安排在安静的地方进行。[10]X研究来源比如说，如果要和朋友聊重要的事情，可以在一家安静的咖啡馆或公园里某个隐蔽的角落坐下来慢慢聊。在进行重要谈话之前，不妨将手机静音，以免被各种通知声分心。有些外在因素并不受你控制。如果同事大声说话或是外头有建筑施工噪音，你只能运用其它积极聆听技巧，尽量把注意力放在当前的谈话上，或者问问看是否能转移到比较安静的地方。3觉得话题无聊或缺乏兴趣也会影响聆听。如果你不喜欢正在谈论的话题，自然就不太听得进别人说的话。尽量从对话或讲座中找出吸引你的某个方面，好让自己更容易把内容听进去。你也许会惊讶地发现自己对这个话题的某些方面感兴趣，愿意吸取更多信息。也许老板正在讲解公司的预算，但是你对财政事务不感兴趣。把关注的重点放在合理、严谨的预算对你部门的成长和成功至关重要，鼓励自己更深入透彻地理解老板说的话。4不了解对方说的话会导致你无法专心聆听。语言障碍、残疾和学习障碍明显会影响到你聆听别人说话。如果你目前在工作上遇到这些障碍，可以询问公司的人力资源部门，看看他们是否提供这方面的帮助。如果你怀疑或最近被诊断出患有某种学习障碍或残疾，可以咨询医生。他们会提供一些工具，帮助你在工作或是跟家人朋友聊天时保持专注。[11]X可靠来源HelpGuide可能影响聆听的残疾和学习障碍包括言语障碍、注意力缺陷多动障碍和阅读障碍。这些情况很常见，医生可以进行诊断，帮助你制定治疗方案。如果你在职场上面对语言障碍，看看公司是否有提供口译或笔译服务。向公司的人力资源部门咨询这方面的帮助。
